Er zijn banen waarin je te maken kunt krijgen met agressie. Er zijn verschillende manieren om op agressieve personen te reageren. Welke manier de beste is, dit is afhankelijk van wat je wil bereiken.

Onderwerpen:

• Inhouds- en betrekkingsniveau van communicatie
  Wat zegt iemand, wat bedoelt hij ermee? Hoe ga ik daar mee om?
  
• Roos van Leary
  Hoe ga ik om met gedrag?
  
• Slecht nieuws effectief brengen
  Hoe voorkom ik dat het brengen van slecht nieuws leidt tot agressie?
  
• Vormen van non-coöperatief gedrag
  Herkennen van weerstand en voorkomen van escalaties.
  
• Effectief grenzen stellen
  Hoe confronteer ik uitzendkracht met ongewenst gedrag zonder dat dit leidt tot agressie?
  
• Vormen van agressief gedrag
  Welke vormen zijn er en hoe ga ik daarmee om?
  
• Wat is agressie?
  
• Kan ik agressie vroegtijdig herkennen?
  
• Bronnen van agressie
  
• Grenzen
  
• Als niets helpt, wat doe je dan?

Aanpak, methode en middelen:
Klassikale training met maximaal 10 deelnemers. Bedrijven krijgen steeds vaker te maken met agressief gedrag. Deze training geeft de kennis en vaardigheden om adequaat op agressief gedrag te reageren. Om de training zo goed mogelijk te laten aansluiten op de praktijk, adviseren wij voorafgaande aan de training een intakegesprek. Tijdens het onderdeel agressiehantering zal worden gewerkt met een rollenspeler/ acteur.

Duur van de training:
Twee dagdelen.

Resultaat van de training:
Na de training hebben te deelnemers meer zelfvertrouwen en kunnen zij op een juiste wijze omgaan met agressie op de werkvloer.

Kosten:
Deze training verzorgen wij uitsluitend in-company, informatie over onze aantrekkelijke in-company tarieven kunt u opvragen via Dit emailadres is beveiligd tegen spambots, u heeft javascript nodig om het te kunnen bekijken .